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【聯通好服務 用心為客戶】江漢聯通:暖心服務連萬家 智護銀發數字生活

2025-12-19 16:16:06 中國物聯網


(資料圖)

“太感謝光師傅了!不然我都聯系不上外地的兒女,聯通的服務真是又快又貼心!”家住江漢劉口社區的獨居老人張奶奶,緊緊握著智家工程師光興武的手連連道謝。

據悉,張奶奶家中網絡突然中斷,無法與異地兒女視頻通話,情急之下撥通了聯通服務熱線。接到工單后,光興武立即攜帶工具箱出發,不到20分鐘便抵達老人家中。

考慮到老人年事已高,光興武耐心安撫其情緒,用通俗易懂的語言詢問故障細節。隨后,他借助光功率計、Wi-Fi信號檢測儀等設備,對入戶光纖、路由器等進行全面排查,很快發現是光纖接口松動及路由器老化導致的網絡中斷。

找準問題后,光興武迅速動手,細致清潔光纖接口并重新固定,還免費為老人更換了一臺新的路由器。調試完成后,他特意幫老人連接好Wi-Fi,現場演示視頻通話操作,手把手教老人如何開關路由器、簡單排查網絡問題。

此次暖心服務,是江漢聯通踐行“客戶為本”理念的生動體現。近年來,江漢聯通聚焦老年群體等特殊用戶需求,持續優化智家服務響應機制,以專業技能和溫情服務,為用戶解決網絡難題,用貼心守護繪就高品質數字化生活畫卷,讓每一位用戶都能感受到聯通服務的溫度。

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