【資料圖】
幾天來,“五一民宿現漲價毀約潮”的話題連續占據多個熱搜榜頭部位置。五一前夕,一些民宿旅館坐地起價,不少消費者遭遇毀約,毀約理由更是千奇百怪,如裝修、倒閉、老板換人。
杭州的鄧女士在3月16日通過旅游平臺預訂了一家成都的民宿,3晚價格345元。幾天后,她接到民宿電話,對方說民宿在裝修,希望鄧女士主動退訂。此后,鄧女士發現這家民宿在其他平臺上出售同日期的同款房源,但是價格已經漲到了500多元一晚。
其實,酒店毀約現象也同樣存在。方先生的遭遇更奇葩:一周之前,他通過某旅游平臺預訂了五一當天蘇州的一間酒店,收到訂單成功的消息兩小時后,平臺電話告知他房間要漲價,強行取消了他的訂單——連簡單的借口都不找了。方先生“退一賠三”的訴求也被平臺方拒絕。
去年年底召開的中央經濟工作會議和今年全國兩會都強調,要把恢復和擴大消費擺在優先位置。即將到來的五一假期,各地旅游、住宿預訂火熱,這當然是好事。但毀約潮的出現又給處于欣喜中的人們平添了些許鬧心:大幅漲價的已被網友戲稱為“刺客”,而為了短期利益大量毀約的,簡直可以稱之為“劫客”了。
正如法律人士分析的:因漲價而要求退訂屬于違約,侵犯了消費者合法權益,消費者可請求三倍賠償;部分平臺也負有責任,等等。但值得深思的是,就算不是專業人士,酒店、民宿經營者會不懂這些道理嗎?更有甚者,當消費者依據消費者權益保護法請求三倍賠償的時候,被直接漠視和拒絕。那么,在這波毀約潮中,受到傷害的消費者權益究竟該由誰來保護?由此,也引出了人們對擴大消費、營造良好消費環境等問題的思考。
眾所周知,市場經濟就是法治經濟。而“法”是什么,似乎是一個“各花入各眼”的問題。在20世紀90年代的法學專業講堂上,“經濟分析法學派”曾風行過一時。其學說認為:效益應當被看作是法律的基本價值,如違約行為僅僅應被視為一種利益考量的結果,基本上不具備道德上的可譴責性。且不論這種學術觀點是否恰當,即便協議中有與違約相關的責任條款,但是這種惡意違約的行為顯然有違民法的“誠實信用、公序良俗”原則。
但在現實中,這種認識仍然大有市場:為了毀約,一些民宿愿意雙倍退還消費者房費,因為房間價格將提高三倍不止。即便一些民宿和酒店具有法治意識,依法為消費者賠償了三倍損失,但考慮到這種毀約行為會打亂消費者的出行計劃,造成其他方面的損失,同樣不值得提倡。因為這種做法一旦被商家普遍認同并行之不愧,真正被動搖的,是國家法治的精神;被侵蝕的,是市場經濟的根基。有鑒于此,對于這樣成片的毀約潮,僅靠消費者維權還遠遠不夠,因為它事關公益、事關法治,絕不僅僅是私權私利的問題。因此,期待相關部門高度重視,在認真調查研究的基礎上強化治理,爭取通過執法達到釜底抽薪的效果。
而究其根源,鼓動此次毀約潮的,當數長假前民宿、酒店業的出格漲價風。住宿業本來淡旺季差別顯著,一定的價格浮動也在情理之中。但若浮動超過合理限度,巨大的利益就會驅動酒店、民宿一心漲價而罔顧其他,甚至違背法律規定也在所不惜。從技術層面看,這種“毀約陷阱”完全可以通過預訂程序設計的改良和優化來避免。不過,即便哪天操作流程改良了,毀約的風險被規避了,商家還是有可能通過隨意漲價來實現自身利益的最大化。其時,消費者的權益可能將更難保障。很顯然,唯有通過積極的價格指引和嚴格執法,讓酒店價格不至于出格地瘋漲,才是遏制毀約潮的根本之策。
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