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新疆沙灣市市場監督管理局加強旅游旺季投訴處理

2023-08-21 11:37:14 中國質量新聞網

(相關資料圖)

為了保障廣大游客的合法權益，新疆沙灣市市場監管局在旅游旺季結合轄區旅游季節易發的投訴問題，加大旅游市場的監管力度，多措并舉扎實做好投訴舉報核查處理工作，確保群眾投訴舉報事事有著落，件件有回音。

暢通投訴渠道。通過與旅游企業、景區等相關單位建立聯動機制，在顯著位置設立黨員干部監督服務牌，確保投訴能夠迅速得到受理和處理。通過全國12315消費者投訴平臺，12345政務服務便民熱線，投訴電話和網絡平臺，方便游客在遇到問題時能及時反映。

提高處理效率。沙灣市市場監督管理局優化投訴處理流程，提高執法人員的業務水平和處理速度，分管負責人帶隊處理投訴，黨員業務骨發揮先鋒模范作用，以強帶弱，以老帶新。對于涉及多個部門的復雜問題，積極協調相關部門共同解決，確保問題能夠得到及時、公正、有效的處理。

嚴格責任追究。以“黨建+業務”模式，不斷壓實責任，建立健全工作制度，明確投訴舉報處置各環節的崗位職責、流程規范和時限要求，確保“第一時間分流，第一時間處理，第一時間回復”，對出現拒收推諉、漏辦誤辦、處理超時、服務態度不好、滿意率低等情形，嚴肅追究相關責任。

加強宣傳教育。通過設立消費維權展板，組織黨員志愿服務隊發放傳單等方式加強對游客維權意識宣傳，提醒游客注意旅游消費風險，提高自我保護意識。同時，加強景區內各類經營主體的宣傳，要求經營主體，誠信經營，不得欺客宰客，明碼標價規范經營，增強游客對監管工作的信任度。

截至目前沙灣市市場監管局處理各類消費投訴案件21起，立案查處1起，在投訴處理工作方面取得了顯著成效。下一步，沙灣市市場監管局將定期對投訴處理工作進行總結、分析，繼續完善投訴處理機制，不斷提高投訴處理工作的水平，充分發揮監管職能，維護游客合法權益，促進旅游市場健康有序發展。（冉康妮通訊員李銳）

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