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近期，包括豆包在內(nèi)的多款生成式人工智能產(chǎn)品，在保持基礎(chǔ)服務(wù)免費的前提下，陸續(xù)推出增值服務(wù)。一時間，“免費時代要結(jié)束了”的感慨此起彼伏。

有不少人問：“免費先行”的數(shù)字服務(wù)，該走向何方？答案其實并不復(fù)雜。“基礎(chǔ)服務(wù)免費、增值權(quán)益收費”的免費增值模式，本就是數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域符合商業(yè)規(guī)律的經(jīng)營模式。這場討論真正的核心命題，從來不是“該不該收費”，而是收費該站在怎樣的立場之上。

數(shù)字經(jīng)濟時代，產(chǎn)品價值與用戶規(guī)模深度綁定。尤其對軟件、數(shù)字內(nèi)容等固定成本高、邊際成本低的品類而言，用戶基數(shù)越大，規(guī)模效應(yīng)越顯著，產(chǎn)品的價值邊界也就不斷拓寬。

然而，不少新產(chǎn)品面世之初由于用戶基數(shù)較小，普遍面臨“冷啟動”難題。如何降低用戶準(zhǔn)入門檻，快速積累初始用戶，成為新產(chǎn)品必須邁過的第一道難關(guān)。從早年間的即時通訊工具，到現(xiàn)如今的生成式人工智能產(chǎn)品，免費策略往往是破解“冷啟動”困局的有效手段。

“免費先行”還承擔(dān)著培養(yǎng)使用習(xí)慣、綁定長期關(guān)系的使命。生活中，不少人寧愿持續(xù)付費，也不愿意遷移網(wǎng)盤中存儲多年的照片，背后正是遷移成本在起作用。消費者在長期使用中積累的數(shù)據(jù)和使用習(xí)慣，讓產(chǎn)品成為難以割舍的部分，最終沉淀為顯著的遷移成本。當(dāng)產(chǎn)品后續(xù)推出付費服務(wù)時，消費者的心理已從“是否購買新產(chǎn)品”，變成“是花錢繼續(xù)使用”，還是放棄積累從頭再來。

不同用戶的支付意愿和需求強度也存在差異。“先免費、后收費”，本質(zhì)上是通過差異化定價匹配不同用戶的消費需求與支付意愿。部分用戶只需基礎(chǔ)功能，對價格高度敏感；部分用戶有高階需求，愿意為優(yōu)質(zhì)體驗付費。倘若產(chǎn)品上線之初就設(shè)定統(tǒng)一付費門檻，會將大量價格敏感用戶擋在門外。“基礎(chǔ)服務(wù)免費、增值權(quán)益收費”的商業(yè)模式，既通過免費版本覆蓋更廣泛的群體，降低數(shù)字服務(wù)的門檻，又通過高階功能充分挖掘高需求用戶的付費潛力，兼顧市場規(guī)模與商業(yè)收益。

相較傳統(tǒng)數(shù)字產(chǎn)品，生成式人工智能有著截然不同的成本結(jié)構(gòu)，其免費策略承載著更特殊的意義。以豆包為代表的生成式人工智能產(chǎn)品，其算力成本會隨著用戶調(diào)用量動態(tài)增長。當(dāng)用戶規(guī)模達到一定量級后，純免費模式難以長期覆蓋高昂的運營成本。此時，“免費先行”更多承擔(dān)市場教育、產(chǎn)品驗證的作用，付費增值服務(wù)的推出，則是產(chǎn)品由培育期邁向成熟期的必然選擇。

“免費時代是否過去”的討論，不只是用戶對產(chǎn)品功能變化的直觀感受，更是公眾對數(shù)字商業(yè)模式合理性的深層審視。用戶抵觸的從來不是合理付費，而是免費承諾變質(zhì)、服務(wù)體驗縮水的套路。支撐數(shù)字商業(yè)長遠走下去的，從來不是倒逼用戶的“不得不付”，而是靠持續(xù)創(chuàng)造價值換來用戶的“心甘情愿”。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：丁振乾）

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